Fonctionnement de la plateforme

01 Rôle d’Artizona

Artizona est une plateforme d’intermédiation : elle facilite la mise en relation entre un demandeur, particulier ou entreprise, ayant un besoin de travaux ou de dépannage et un Professionnel susceptible d’y répondre.

Artizona n’exécute pas elle-même les travaux, ne se substitue pas au diagnostic du Professionnel et n’est pas partie au contrat de travaux conclu entre le Client et le Professionnel.

02 Qualification initiale de la demande

Les informations saisies par le Client servent à classer et acheminer la Demande vers un métier susceptible de correspondre au besoin déclaré. Cette catégorie constitue un routage initial et non un diagnostic technique.

Le Professionnel doit confirmer lui-même la nature réelle du besoin, sa compétence, ses autorisations et l’adéquation de son assurance avant d’accepter ou d’exécuter une prestation.

03 Éligibilité d’un Professionnel

Pour pouvoir recevoir une Demande, le système tient notamment compte de l’état du compte professionnel, de la validation de l’inscription, de l’activation de la réception des demandes, du métier déclaré, de la zone d’intervention et de la disponibilité.

Un compte suspendu, non actif, incomplet ou ayant désactivé la réception des demandes n’est pas distribué comme un compte actif.

04 Principaux paramètres de distribution

Lorsque plusieurs Professionnels sont éligibles, les principaux paramètres utilisés par Artizona sont :

• la compatibilité entre le métier du Professionnel et la catégorie de la Demande ;
• la distance réelle entre le point de départ déclaré du Professionnel et le lieu de la Demande, dans la limite de son rayon d’intervention ;
• la disponibilité du Professionnel pour le type de parcours concerné ;
• la charge récente et le nombre de demandes récemment proposées, afin d’éviter des sollicitations excessives et de préserver une certaine équité de distribution ;
• l’historique de réactivité aux propositions sur une période récente, notamment les réponses et expirations ;
• la continuité de service : lorsqu’aucune alternative n’est disponible, certains mécanismes de temporisation peuvent être assouplis afin de permettre la recherche d’un Professionnel.

À métier compatible, la logique actuelle privilégie d’abord la proximité réelle, puis les paramètres de qualité de service et d’équité historique. Le département administratif n’est pas utilisé comme critère prioritaire de classement.

05 Paiement et classement

Le paiement des frais Artizona par un Professionnel ne lui achète pas une meilleure place dans la distribution des Demandes.

Dans le fonctionnement actuellement déployé, aucun mécanisme de « boost » payant n’augmente la priorité d’un Professionnel en contrepartie d’un paiement supplémentaire.

06 Parcours standard et urgence

Pour le fonctionnement actuellement déployé, une proposition adressée à un Professionnel reste disponible 10 minutes maximum, aussi bien pour une Demande standard que pour un dépannage urgent.

Si le Professionnel refuse avant l’échéance, Artizona poursuit immédiatement la recherche auprès d’un autre Professionnel compatible lorsqu’il en existe un. S’il ne répond pas, la proposition expire automatiquement. Lorsqu’aucun autre Professionnel n’est immédiatement disponible, une nouvelle tentative peut être programmée environ 10 minutes plus tard.

La distribution des Demandes standard fonctionne du lundi au samedi, de 08 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés. En complément des relances déclenchées par les événements du dossier, un traitement automatique planifié vérifie régulièrement les demandes en attente ; sa fréquence opérationnelle actuelle est de 15 minutes.

Le dépannage urgent suit une règle distincte : le Client ne choisit aucune durée. Artizona lance une première recherche active de 30 minutes. Sans acceptation, le Client peut demander de poursuivre par cycles supplémentaires de 30 minutes. Le Professionnel qui accepte s’engage à pouvoir intervenir dans le délai maximal de 4 heures à compter de son acceptation.

Après un rendez-vous standard, le Professionnel dispose de 72 heures pour transmettre son devis sur Artizona ou signaler une difficulté. Lorsque le devis reste absent après ce délai, le Client peut envoyer une relance unique. Sans régularisation dans les 48 heures suivant cette relance, l’équipe Artizona reprend directement le dossier afin d’assurer un suivi humain et d’aider le Client à trouver une solution. Les conséquences financières applicables au Professionnel sont définies dans les CGV Pro.

Lorsqu’un devis est transmis, le Professionnel fixe avant l’envoi une date limite de réponse et choisit s’il maintient ou non ses prix et conditions pendant 48 heures supplémentaires. Artizona rappelle automatiquement l’échéance au Client à J-7 puis J-2 ; à J-2, le Professionnel est également informé afin qu’il puisse reprendre contact si nécessaire. La décision du Client reste enregistrée dans Artizona.

En cas d’acceptation, Artizona peut générer un certificat séparé d’acceptation sans modifier le PDF original. Les frais standard de 50 € HT liés à l’acceptation restent en attente pendant le délai de rétractation applicable et deviennent facturables ensuite si aucun événement empêchant leur facturation n’a été enregistré dans Artizona.

Après l’acceptation, le dossier reste dans « Chantiers en cours » pendant le délai de rétractation applicable. À son issue effective, il est automatiquement déplacé dans « Demandes clôturées ». Cette clôture signifie que le suivi de la demande sur Artizona est arrivé à son terme ; elle ne signifie pas nécessairement que les travaux sont terminés. Le dossier demeure consultable et le questionnaire qualité, proposé environ 45 jours après l’acceptation lorsque le module est actif, reste accessible depuis le dossier clôturé.

Si le Client refuse le devis, ce devis devient définitivement non acceptable. Artizona ne relance pas automatiquement la recherche : le Client choisit de proposer de nouvelles disponibilités pour rechercher un autre Professionnel ou de terminer sa Demande. Le Professionnel concerné par le devis refusé est conservé dans l’historique et exclu de la nouvelle distribution de cette Demande.

07 Aucun volume garanti

L’inscription d’un Professionnel sur Artizona ne garantit aucun nombre minimum de Demandes, de rendez-vous, de devis ou de chantiers. Le volume dépend notamment de la demande locale, des métiers recherchés, de la disponibilité, de la zone couverte et du nombre de Professionnels éligibles.

08 Évolution des paramètres

Artizona peut faire évoluer ses mécanismes afin d’améliorer la qualité, la sécurité, l’équité ou la continuité du service. Les principaux paramètres ayant une incidence sur la distribution restent présentés de manière compréhensible sur cette page et dans les conditions contractuelles applicables.

Les pondérations détaillées, seuils anti-abus et paramètres techniques précis ne sont pas publiés lorsqu’une telle publication pourrait permettre de contourner ou manipuler le système.

09 Recherche publique de Professionnels

Lorsqu’un visiteur utilise la recherche publique d’Artizona, le site peut présenter des informations anonymisées ou limitées, telles que le métier et la distance approximative, sans nécessairement publier l’identité ni les coordonnées directes du Professionnel.

10 Question ou contestation

Un Professionnel peut contacter Artizona lorsqu’il estime qu’une restriction, une suspension, une distribution ou une information relative à son compte nécessite une vérification. Artizona peut demander les éléments utiles et conserve une traçabilité des décisions lorsqu’elle est nécessaire.