Fonctionnement de la plateforme

01 Rôle d’Artizona

Artizona est une plateforme d’intermédiation : elle facilite la mise en relation entre un demandeur, particulier ou entreprise, ayant un besoin de travaux ou de dépannage et un Professionnel susceptible d’y répondre.

Artizona n’exécute pas elle-même les travaux, ne se substitue pas au diagnostic du Professionnel et n’est pas partie au contrat de travaux conclu entre le Client et le Professionnel.

02 Qualification initiale de la demande

Les informations saisies par le Client servent à classer et acheminer la Demande vers un métier susceptible de correspondre au besoin déclaré. Cette catégorie constitue un routage initial et non un diagnostic technique.

Le Professionnel doit confirmer lui-même la nature réelle du besoin, sa compétence, ses autorisations et l’adéquation de son assurance avant d’accepter ou d’exécuter une prestation.

03 Éligibilité d’un Professionnel

Pour pouvoir recevoir une Demande, le système tient notamment compte de l’état du compte professionnel, de la validation de l’inscription, de l’activation de la réception des demandes, du métier déclaré, de la zone d’intervention et de la disponibilité.

Un compte suspendu, non actif, incomplet ou ayant désactivé la réception des demandes n’est pas distribué comme un compte actif.

04 Principaux paramètres de distribution

Lorsque plusieurs Professionnels sont éligibles, les principaux paramètres utilisés par Artizona sont :

• la compatibilité entre le métier du Professionnel et la catégorie de la Demande ;
• la distance réelle entre le point de départ déclaré du Professionnel et le lieu de la Demande, dans la limite de son rayon d’intervention ;
• la disponibilité du Professionnel pour le type de parcours concerné ;
• la charge récente et le nombre de demandes récemment proposées, afin d’éviter des sollicitations excessives et de préserver une certaine équité de distribution ;
• l’historique de réactivité aux propositions sur une période récente, notamment les réponses et expirations ;
• la continuité de service : lorsqu’aucune alternative n’est disponible, certains mécanismes de temporisation peuvent être assouplis afin de permettre la recherche d’un Professionnel.

À métier compatible, la logique actuelle privilégie d’abord la proximité réelle, puis les paramètres de qualité de service et d’équité historique. Le département administratif n’est pas utilisé comme critère prioritaire de classement.

05 Paiement et classement

Le paiement des frais Artizona par un Professionnel ne lui achète pas une meilleure place dans la distribution des Demandes.

Dans le fonctionnement actuellement déployé, aucun mécanisme de « boost » payant n’augmente la priorité d’un Professionnel en contrepartie d’un paiement supplémentaire.

06 Parcours standard et urgence

Chaque proposition, standard ou urgente, reste attribuée au Professionnel pendant 10 minutes maximum à compter de son attribution. Pour un dépannage, Artizona recherche par cycles de 30 minutes que le Client peut choisir de prolonger. Le Professionnel qui accepte s’engage à pouvoir intervenir dans le délai maximal de 4 heures à compter de son acceptation.

Lorsqu’un devis est transmis, le Professionnel fixe avant l’envoi une date limite de réponse et choisit s’il maintient ou non ses prix et conditions pendant 48 heures supplémentaires. Artizona rappelle automatiquement l’échéance au Client à J-7 puis J-2 ; à J-2, le Professionnel est également informé afin qu’il puisse reprendre contact si nécessaire. La décision du Client reste enregistrée dans Artizona.

En cas d’acceptation, Artizona peut générer un certificat séparé d’acceptation sans modifier le PDF original. Les frais standard de 50 € HT liés à l’acceptation restent en attente pendant le délai de rétractation applicable et deviennent facturables ensuite si aucun événement empêchant leur facturation n’a été enregistré dans Artizona.

Le dossier accepté reste dans les chantiers en cours pendant le délai de rétractation applicable. À son issue effective, il est automatiquement classé parmi les dossiers terminés sur Artizona. Cette clôture marque la fin du suivi de la demande sur la Plateforme ; elle ne signifie pas nécessairement que les travaux sont matériellement terminés et ceux-ci peuvent continuer directement entre le Professionnel et le Client.

Si le Client refuse le devis, ce devis devient définitivement non acceptable. Artizona ne relance pas automatiquement la recherche : le Client choisit de proposer de nouvelles disponibilités pour rechercher un autre Professionnel ou de terminer sa Demande. Le Professionnel concerné par le devis refusé est conservé dans l’historique et exclu de la nouvelle distribution de cette Demande.

07 Aucun volume garanti

L’inscription d’un Professionnel sur Artizona ne garantit aucun nombre minimum de Demandes, de rendez-vous, de devis ou de chantiers. Le volume dépend notamment de la demande locale, des métiers recherchés, de la disponibilité, de la zone couverte et du nombre de Professionnels éligibles.

08 Évolution des paramètres

Artizona peut faire évoluer ses mécanismes afin d’améliorer la qualité, la sécurité, l’équité ou la continuité du service. Les principaux paramètres ayant une incidence sur la distribution restent présentés de manière compréhensible sur cette page et dans les conditions contractuelles applicables.

Les pondérations détaillées, seuils anti-abus et paramètres techniques précis ne sont pas publiés lorsqu’une telle publication pourrait permettre de contourner ou manipuler le système.

09 Recherche publique de Professionnels

Lorsqu’un visiteur utilise la recherche publique d’Artizona, le site peut présenter des informations anonymisées ou limitées, telles que le métier et la distance approximative, sans nécessairement publier l’identité ni les coordonnées directes du Professionnel.

10 Question ou contestation

Un Professionnel peut contacter Artizona lorsqu’il estime qu’une restriction, une suspension, une distribution ou une information relative à son compte nécessite une vérification. Artizona peut demander les éléments utiles et conserve une traçabilité des décisions lorsqu’elle est nécessaire.